Экономическая библиотека

Учебники по экономике

2.1. Субъективные признаки потребления

  Перечислим субъективные признаки или индивидуальные детерминанты поведения потребителя:
  1. Психографические. Социальный слой, образ жизни (элитарный, молодежный, спорт, деловой), тип личности (личные качества). Эта группа факторов гораздо точнее отражает реакцию покупателя. Сами по себе отдельно психографические показатели вряд ли могут служить признаками вне комбинации с другими признаками (демографическими)
  2. Поведенческие. Наиболее образные и предпочтительные при сегментации рынков. Не используются вне комбинации. Норма потребления, мотивы покупок (статус, престиж, экономия, надежность), степень нуждаемости в товаре, степень готовности купить товар, эмоциональное отношение к товару (положительное, безразличное, негативное), готовность к восприятию новых товаров (раннее меньшинство, позднее большинство, консерваторы и абсолютные консерваторы), чувствительность к цене (индифферентность, низкие цены, высокая цена как признак качества, степень приверженности к товару и марке (безоговорочная, непостоянная) чувствительность к рекламе и обслуживанию.
  Мотивы покупательского поведения на потребительском рынке.
  В процессе покупки на конечных потребителей оказывают влияние факторы, которые не контролируются изготовителем продукта, но их необходимо знать.
  Поведение конечных потребителей определяется характеристикой личных потребностей.

Рис. 1

Рис. 1

  Абстрактные потребности - абстрактные по отношению к конкретному потребителю и конкретным потребительским стоимостям. Эти потребности выражают потенциальную потребительскую стоимость.
  Относительные потребности имеют относительный характер и отражают потребности в реальных товарах и услугах, которыми общество располагает или может располагать в ближайшей перспективе. Они всегда имеют вещественное содержание и реализуются в конкретных продуктах.
  Платежеспособные потребности ограничены не только товарной массой, но и уровнем денежных доходов и ценами на товары.
  Изучение человеческих потребностей дает возможность:
  1. Построить иерархическую структуру человеческих потребностей.
  2. Определить количественное значение отдельных потребностей и их динамику.
  3. Изучить систему предпочтений потребителей относительно очередности их реализации.
  4. Классифицировать и измерить потребительские свойства товаров и услуг.
  5. Определить структуру удовлетворенных и неудовлетворенных потребностей клиентов. Чтобы понять какие мотивы движут потребителями при покупке тех или иных товаров необходимо исследовать покупательское поведение.

Рис. 2

Рис. 2

  Влияние отдельных факторов на потребительское поведение.
  Личностные - возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, стиль жизни и тип личности.
  Социальные - референтные группы, семья, роли и статусы. Культурные - культура, субкультура и социальное положение.
  Психологические - мотивация, восприятие, установки, усвоение, убеждение, отношение.

 
© www.eclib.net