Экономическая библиотека

Учебники по экономике

3.4.2. Модели бизнес для потребителя (B2C)

  Модели бизнес для потребителя (Business-to-customer (B2C)) - сектор рынка, ориентированный на работу с конечными физическими потребителями товаров или услуг. Сектор В2С образуют интернет-магазины, потребительские аукционы, интернет-услуги по страхованию физических лиц.
  Предприятия, реализующие товары через собственные интернет- магазины, получают доход за торгово-посреднические услуги. Владелец интернет-магазина делает ставку на большой оборот товаров и за счет этого имеет возможность получения скидок от производителя. Конкурентные преимущества интернет-магазина перед традиционными заключаются в следующем:
  - цены в сети на товары обычно ниже в связи с отсутствием затрат на аренду и заработную плату большого штата продавцов;
  - виртуальное пространство интернет-магазина позволяет выставлять и подробно описывать большее количество товаров.
  Интернет-магазин предоставляет следующие преимущества своим покупателям:
  - круглосуточный доступ и подробную информацию о товарах;
  - низкий уровень воздействия со стороны продавцов;
  - возможность задать вопросы посредством системы обратной связи.
  Web-сайт интернет-магазина представляет собой электронную витрину, на которой находится каталог товаров, а также необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи. Регистрация покупателя в интернет- магазинах осуществляется при оформлении покупки или при входе в магазин.
  Электронная витрина выполняет следующие функции:
  - предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров в виде каталога, прайс-листа;
  - работа с электронной «корзиной» покупателя;
  - регистрация покупателей;
  - оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;
  - предоставление on-line помощи покупателю;
  - сбор маркетинговой информации;
  - обеспечение безопасности личной информации покупателей;
  - автоматическая передача информации в торговую систему.
  Оплатить товары в интернет-магазине можно посредством почтового перевода, передачи деньг курьеру, оплаты через Интернет с помощью банковской карты или платежной системы.
  Основные риски, с которыми посетитель может столкнуться при посещении интернет-магазина - это:
  - приобретение продукции в «подпольном» виртуальном магазине, не высылающим товаров;
  - подмена целевого субъекта при помощи совокупности технических приемов, вводящих пользователя в заблуждении относительно его местопребывания, то есть перенаправление на ложный сайт посредством, например, размещения баннеров с информацией про настоящий магазин, но со ссылкой на ложный или редирект при заходе на сайт настоящего магазина. Для защиты от такого вида мошенничества достаточно ввести в браузере адрес целевого объекта вручную;
  - засылка на компьютер шпиона с целью кражи номеров кредитных карт или паролей для входа на сервер.
  Потребительские аукционы схожи с корпоративными, предоставляют возможность устраивать тендеры, обладают механизмом сравнения цен.
  Для эффективной реализации моделей В2С требуется более высокий уровень развития среды Интернета по сравнению с реализацией этой же модели в области межкорпоративного сектора.
  Ключевыми факторами успешной реализации моделей В2С в российском потребительском секторе интернет-рынка являются:
  - предложение тех товаров, на которые традиционно существует спрос а сети в данном регионе;
  - стратегия офлайн плюс онлайн. Успешные традиционные магазины имеют сформированную узнаваемую торговую марку, обширную клиентскую базу, налаженные отношения с поставщиками, располагают организованной транспортной и складскую сетью;
  - активное продвижение интернет-магазина как в сети, так и с помощью других рекламных носителей;
  - удобная и надежная система оплаты товаров;
  - хорошая скорость загрузки сайтов, удобная навигация;
  - развитая система распределения и доставки товара.
  Для более эффективного функционирования интернет-магазина целесообразно создание региональных партнерских альянсов, состоящих из интернет- магазина, провайдера сети Интернет, курьерской службы.
  В России модели бизнеса В2В и В2С используются недостаточно эффективно в связи с тем, что:
  - отсутствуют знания и опыт у части населения о способах оплаты товаров в Интернете;
  - плохо развита система курьерской службы и доставки;
  - недостаточно развита телекоммуникационная структура в регионах.

 
© www.eclib.net