Экономическая библиотека

Учебники по экономике

4.2.2. Межличностный конфликт

  Это один из самых распространённых типов конфликта. Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым разным поводам. Такие противоборства могут происходить в различных сферах общественной жизни: бытовой, экономической, политической и т.д. Межличностный конфликт чаще всего проявляется в борьбе руководителей за ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования или одобрение проекта. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных типов характера, темперамента. Иногда люди просто не в состоянии ладить друг с другом. Например, два начальника, имеющие холерический темперамент, будут часто конфликтовать друг с другом. С трудом согласовывают свои действия два лидера в одном коллективе. Примерами таких конфликтов являются также противоборство между студентами из-за влияния в группе; противоречие между руководителем и подчинённым из-за размера зарплаты, между пассажирами общественного транспорта.
  Таким образом, под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, несовместимых в какой-то конкретной ситуации.
  В организациях он проявляется по-разному. Многие специалисты считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего - это борьба за ограниченные возможности: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между менеджером и подчинённым, например когда подчинённый убеждён, что менеджер предъявляет к нему непомерные требования, а менеджер считает, что подчинённый не желает работать в полную силу.
  В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять своё мнение, доказать другой её неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т. п.
  Доктор психологии Даниэль Дэна, один из пионеров в области разрешения конфликтов, в своём четырёхшаговом методе улучшения взаимоотношений выделяет всего три уровня развития конфликта:
  1) стычки (мелкие неприятности, не представляющие угрозы для взаимоотношений);
  2) столкновения (перерастание стычек в столкновения - расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение желания взаимодействовать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам);
  3) кризис (перерастание столкновений в кризис - окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер; здесь эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что появляются опасения физического насилия).
  Различные авторы по-своему определяет тактику и стратегию разрешения конфликтов и их предупреждения.
  В любом случае для возникновения межличностного конфликта необходимо наличие противоречий (объективных или мнимых). Противоречия, возникшие из-за несовпадения во взглядах, оценках людей по самым различным явлениям, ведут к ситуации спора. Если она представляет угрозу одному из участников, то возникает конфликтная ситуация.
  Всякий межличностный конфликт в конце концов имеет своё разрешение. Формы его разрешения зависят от стиля поведения субъектов в процессе развития конфликта. Эту часть конфликта называют эмоциональной стороной и считают наиболее важной.

 
© www.eclib.net