Экономическая библиотека

Учебники по экономике

Управление конфликтами в коммерческой деятельности (Блюм М.А.)

  Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - 104 с.

  Знакомит студентов с основными понятиями конфликтологии как научной дисциплины. Раскрывает сущность и природу конфликта как социального феномена, динамику конфликта и его взаимосвязь с общественными отношениями; функции конфликта в системе общественных действий и взаимодействий; виды конфликтов, возникающих в различных формах социальной жизни; технологии регулирования и разрешения конфликтов.
  Предназначено для студентов дневного и заочного отделений направления 10700 «Торговое дело».


Содержание

ВВЕДЕНИЕ
1. КОНФЛИКТОЛОГИЯ КАК НАУЧНАЯ ДИСЦИПЛИНА
1.1. Место конфликтологии в научном пространстве
1.2. Объект и предмет конфликтологии
1.3. Исследовательские методы конфликтологии
2. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА
2.1. Понятие конфликта. Объект и предмет конфликта
2.2. Функции конфликта
2.3. Структура конфликта
2.4. Действующие лица конфликта
2.5. Роль медиатора в урегулировании конфликта
3. ИСТОЧНИКИ КОНФЛИКТОВ
3.1. Источники конфликтов
3.2. Причины конфликтов
4. ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ
4.1. Существующие подходы к типологии и классификации конфликтов
4.2. Типология конфликтов по субъектам конфликта
4.2.1. Внутриличностный конфликт
4.2.2. Межличностный конфликт
4.2.3. Конфликт между личностью и группой
4.2.4. Межгрупповой конфликт
4.2.5. Межгосударственный конфликт
5. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ДИНАМИКИ КОНФЛИКТА
5.1. Модель процесса конфликта
5.2. Стадии развития конфликта
5.2.1. Предконфликтная ситуация
5.2.2. Открытый конфликт
5.2.2.1. Инцидент
5.2.2.2. Эскалация конфликта
5.2.2.3. Завершение конфликта
5.2.3. Послеконфликтный период
6. ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТАХ
6.1. Модели человеческого взаимодействия в конфликтной ситуации
6.1.1. Выигрыш/выигрыш
6.1.2. Выигрыш/проигрыш
6.1.3. Проигрыш/выигрыш
6.1.4. Проигрыш/проигрыш
6.1.5. Выигрыш
6.1.6. Выигрыш/выигрыш или сделка отменяется
6.2. Стратегии поведения в конфликтах
6.2.1. Избежание
6.2.2. Приспособление
6.2.3. Конфронтация
6.2.4. Компромисс
6.2.4.1. Технология компромисса и консенсуса
6.2.5. Сотрудничество
6.3. Методы разрешения конфликтов
7. ЛИЧНОСТНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА
7.1. Черты характера личности в развитии конфликта
7.2. Акцентуация личности
7.3. Установки личности
7.4. Социально-психологические свойства личности, способствующие конфликту
7.5. Манеры поведения в конфликтной ситуации
8. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
8.1. Формы управления конфликтами
8.2. Способы управления конфликтами
8.3. Способы разрешения конфликтов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 
© www.eclib.net