Экономическая библиотека

Учебники по экономике

ВВЕДЕНИЕ

  Современное состояние экономики России характеризуется завершением первичного становления рыночных отношений. Одним из результатов этого процесса стало формирование товарных рынков и обострение внутри- и межотраслевой конкуренции, как фирм-производителей, так и торговых компаний. В настоящее время все сложнее становится привлечь потребителей, чем удержать их.
  Таким образом, возрастает важность создания взаимовыгодного сотрудничества участников коммерческой деятельности, с тем, чтобы через партнерские взаимоотношения обеспечить выполнение маркетинговых целей и задач и, в частности, оптимизация уровня продаж и прибыли в краткосрочном периоде и создании устойчивой базы лояльных потребителей, в долгосрочном плане.
  Новый подход к управлению маркетингом, ориентированный на создание долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами и потребителями на рынке товаров и услуг, является маркетингом отношений. Данная концепция управления маркетингом зародилась в 80-е годы XX века и плавно распространяется во все сферы деятельности.
  Основная идея маркетинга отношений состоит в том, что объектом управления маркетингом становятся отношения (коммуникации) с покупателями и другими участниками процесса купли-продажи. Данная концепция повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность за принятие решений в области маркетинга на весь персонал фирмы, поскольку требует участия в маркетинговой деятельности не только специалистов службы маркетинга, а также и работников других служб фирмы, включая менеджеров верхнего звена. Именно аппарат управления фирмой становится ответственным за формирование и развитие долговременных взаимовыгодных отношений в процессе взаимодействия фирмы с клиентами и покупателями.
  Подход маркетинга отношений становится объектом стратегического планирования фирм и используется как зарубежными, так и российскими компаниями.
  Пособие состоит из теоретической, практической частей, глоссария и списка использованной литературы. В теоретической части представлены главы, раскрывающие основные цепи взаимоотношений: компания-сотрудники, компания-клиент, компания-партнеры, а также инструменты оценки и повышения лояльности клиентов и процесс внедрения маркетинга отношений. В конце глав имеются вопросы для самопроверки. В приложениях отражена специфика маркетинга отношений в определенных сферах деятельности: индустрия гостеприимства и банковская сфера. Практическая часть состоит из ситуационных заданий.
  В процессе написания пособия использовались научные труды отечественных и зарубежных авторов, таких как Е.П. Голубков, Г.Л. Багиев, Ф. Котлер, Р.И. Мокшанцев, П. Темпорал, М. Тротт и др. Информационной основой пособия послужили публикации специализированной российской печати: «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинг», «Практический маркетинг», а также Интернет-ресурсы.

Назад
 
© www.eclib.net