Экономическая библиотека

Учебники по экономике

2.2.1. Подготовка к переговорам

  Стадия подготовки переговоров включает определение целей команды, выбор и подготовку основной и альтернативных стратегий, подготовку плана ведения переговоров, определение членов команды и распределение из ролевого участия.
  Джек Д. Вуд, профессор IMD, и Томас Р. Колоши, заместитель по внутренней политике Американской арбитражной ассоциации, выделяют в команде, ведущей переговоры, три подгруппы — стабилизаторов, дестабилизаторов и квази-центристов. Они отмечают необходимость определения и соотнесения количества данных групп для достижения эффективных переговоров. /6, 90/
  Стабилизаторы - это люди, которые обычно питают отвращение к любым конфликтам, так как рассматривают переговоры как способ избежать «войны», судебной тяжбы или забастовки. Если их оставить одних, они могут быть «обработаны» противоположной стороной соответствующим образом.
  Дестабилизаторы являются скептиками и рассматривают переговоры как арену для конфликтов. Они не верят противоположной команде, а порой даже собственной. Если их оставить без присмотра, они могут подорвать весь процесс переговоров.
  Если глава команды, ведущей переговоры, - стабилизатор, заключительное решение может выглядеть слишком мягким и быть неприемлемым для «приближенных». Если глава команды - дестабилизатор, команда может погрязнуть в торгах, что, соответственно, будет раздражать противоположную сторону и в конце концов сорвет подписание взаимного соглашения. Если организация понимает суть процесса переговоров и хочет прийти к согласию, то ей для успеха переговоров следует выбрать именно квази-центриста. Он может балансировать между конфликтующих позиций.
  В процессе подготовки к переговорам необходимо досконально узнать все о партнерах: какое место на рынке они занимают, в каком состоянии дела в компании на момент переговоров (успех/застой, выпуск новых продуктов/сокращение ассортимента, расширение/сокращение влияния на рынке, возможности альянса с другими компаниями и пр.). Для получения такого рода информации необходимо следить за прессой, аналитическими обзорами, при этом необходимо использовать несколько источников, включая зарубежные, если переговоры предстоит вести с зарубежными партнерами. Если у компании есть своя Интернет-страница, ее необходимо посетить и проанализировать ту информацию, которую она несет. Также, ели это возможно, то заказать и изучить годовые отчеты компании за последние 3-5 лет, по которым можно судить о результатах и перспективах дальнейшей деятельности предприятия.
  Необходимо рассмотреть предмет переговоров - заказ нового/известного продукта, выпуск совместного продукта, покупка/продажа сырья, оборудования и т.п. При этом важно понять, по какой причине партнер обратился именно к вашей компании, каких преимуществ он ищет - низкие цены, дешевая доставка, доступный сервис, уникальность продукта и пр. Зная мотивы и потребности партнеров по переговорам можно добиться значительных выгод.
  Так же целесообразно выяснить состав участников переговоров, нынешнее и прошлое положение в компании, возраст, привычки, характер. Желательно на каждого участника с противоположной стороны выдвинуть своего сильного игрока. Например, если в переговорах с противоположной стороны принимает участие известный своими достижениями в бизнесе начальник отдела маркетинга, ввести со своей стороны равного по рангу и квалификации служащего. Иногда при особо важных переговорах (выход на международный рынок, захват чужого сегмента рынка, и т.п.) можно воспользоваться услугами консалтинговых компаний. При этом такая компания должна обеспечить всю полноту информации о кампании-партнере, потенциальных участниках переговоров, и, в случае необходимости, подготовить команду к переговорам.
  Следующим этапом является составление программы-максимум (все предложения будут приняты) и программы-минимум (допустимый уровень уступок, на который компания может пойти) в отношении реализации целей.
  Р. Фишер и У. Ури предложили составлять ЛАЗС — лучшую альтернативу заключению соглашения. Данная тактика особенно оптимальна в ситуации, когда преимущество на противоположной стороне переговоров. Оценив возможные альтернативы, на случай если соглашение не будет достигнуто, компания устанавливает стандарт, относительно которого оцениваются любые другие предложения. Зная свою ЛАЗС, компания защитит себя от заключения договора на невыгодных для нее условиях под давлением более сильного оппонента. /15, 772/
  Переговоры лучше начать положениями программы-максимум, тогда это обеспечит возможные пути отступления в виде заготовленной программы-минимум. Если же было принято решение сразу рассказать об условиях программы-минимум, то это даст партнерам по переговорам сильные аргументы против, и тогда не останется простора для маневра. Следует помнить, что в процессе переговоров положения обеих программ могут измениться после того, как станут известны цели партнеров. Безусловно, в рамках переговоров обсуждается совокупность вопросов, относящихся к цели. По каждому из вопросов нужно иметь свою программу-максимум и программу-минимум. Поскольку эти вопросы так или иначе взаимосвязаны, следует установить границы уступок для конкретного вопроса так, чтобы это не вызвало противоречий в остальных вопросах. Например, если организация хочет пообещать партнеру более раннюю доставку заказанного товара (оборудования, комплектующих и пр.), то следует вначале справиться в производственном отделе, будут ли готовы заказанные товары, чтобы обеспечить обещанный срок доставки. А производственный отдел, чтобы ответить на вопрос, должен в свою очередь, узнать у поставщиков, смогут ли они обеспечить поставку сырья в более ранние сроки, с отделом транспорта, будут ли у них свободные можности в это время и т.д.
  Участие в переговорном процессе обязательно предполагает разработку общей стратегии. Каждый конкретный переговорный процесс требует выбора определенной стратегии, отвечающей конкретным условиям. Стратегия ведения переговоров - это разработка общего подхода, который может обеспечить достижения поставленных задач.
  У каждых переговоров имеется своя стратегия. Выделяют основные или базовые стратегии переговоров, сочетание элементов которых на разных этапах и в различных условиях одних и тех же переговоров позволяет создавать практически любую стратегию. /14, 643/
  Множество классификаций переговоров, в основном сводится к трем основным разновидностям:
  1. Противостояние сторон. Данная стратегия построена на активной конфронтации обеих сторон.
  2. Демонстрация дружелюбия. В основе данной стратегии лежит взаимное доверие сторон.
  3. Поиск взаимоприемлемого решения. При данной стратегии участники переговоров совместно анализируют ситуацию и заняты поиском решений, в максимальной степени отвечающих интересам обеих сторон.
  Можно встретить различные вариации названий данных стратегий. Так например, противостояние сторон может называться стратегией активного сотрудничества, демонстрация дружелюбия - стратегией открытого сотрудничества, поиск взаимного решения - аналитической стратегией. /43/
  В международной практике ведения переговоров широкую известность в силу высокой практичности получила концепция американских специалистов в области конфликтологии и переговоров К. Томаса и Р. Киллмена. В основу ее разработки положено взаимодействие интересов сторон. У каждого из партнеров на переговорах имеется свой собственный интерес. Стратегия поведения на переговорах определяется тем, желает или нет каждый с партнеров кроме защиты, отстаивания своих собственных интересов, не только не препятствовать, но и способствовать защите интересов другого. Степень защиты как своих, так и интересов партнера может быть разной: и сильной и слабой. Тогда возможны пять установок поведения, которые сводимы к трем базовым ранее выделенным стратегиям. Первая: низкая степень защиты своих и столь же низкая степень защиты интересов партнера - «избегание» или «уход», вторая: высокая степень защиты своих и низкая степень защиты интересов партнера - «борьба» («конфронтация»), по существу являются отражением стратегии противостояния сторон. Третья: низкая степень защиты своих и высокая степень защиты интересов партнера - «односторонняя уступка» является синонимом дружественной стратегии. Четвертая: высокая степень защиты своих и столь же высокая степень защиты интересов партнера - «сотрудничество» («кооперация»); пятая: средняя степень защиты своих и средняя степень защиты интересов партнера - «компромисс» - это, по сути, стратегия сотрудничества. /28, 149/
  В терминологии руководителей Гарвардского проекта по переговорам Р. Фишера и У. Ури первые два варианта именуются позиционным торгом, третий - принципиальными переговорами. На практике встретить эти варианты в «чистом» виде довольно редко. Скорее следует говорить об ориентации участников переговоров на один из подходов. По мере развития и усложнения жизни современный мир ориентируется на третий вариант - партнерские переговоры.
  Недостатки позиционного торга состоят в том, что он почти не отвечает следующим критериям: переговоры должны приводить к разумному соглашению, если таковое возможно; переговоры должны быть эффективными; переговоры должны улучшить или по крайней мере не испортить отношения между сторонами.
  Мягкий подход в переговорах может принести отрицательные результаты. Акцент на сохранение отношений, на доверие и уступки, дружелюбие и некофликтность может привести к соглашениям, однако последние рискуют оказаться слишком невразумительными, поскольку интересы здесь на втором плане после отношений. От этого может пострадать дело. Кроме того, мягкий стиль одной стороны делает ее уязвимой со стороны приверженца жесткой линии, настаивающего на уступках и угрожающего. Такие переговоры определенно закончатся в его пользу.
  Приоритетным подходом является метод переговоров рассчитанный на эффективное и взаимное достижение разумного результата, взаимоприемлемого решения - метод принципиальных переговоров, в терминологии Р. Фишера и У. Ури. Попытка навязать собеседнику одностороннее решение, манипулировать его поведением способна провоцировать оборонительные настроения. Простое же изложение фактов, преследующее цель передать информацию и уяснить существо дела, а не изменить природу партнера, не вызывает в нем желания защищаться. Ориентация на проблему и ее совместное решение не задевают чувств партнера и не мешают ему делать собственные выводы. Чтобы снять напряжение и добиться успеха, нужно убедить партнера в собственной готовности объективно обсуждать предмет переговоров, а не упрямо защищать свою позицию, искать решение, а не доказывать свою правоту. Метод означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров.
  Метод партнерских переговоров включает следующие четыре основных правила, выделенные Р. Фишером и У. Ури, и которые также прослеживаются во многих научных работах.
  1. Отделяйте людей от проблем. Из-за того, что люди вовлечены в процесс спора, эмоциональный аспект может повлиять на объективность принимаемых решений. Оценка предмета обсуждения с позиции личностей, принимающих в нем участие, а не с позиции интересов сторон, может привести к неэффективному ведению переговоров. Переговоры проваливаются тогда, когда из процесса совместного решения проблем превращаются в соревнование воли. Отделение людей от проблемы начинается с понимания. Каждая сторона должна постараться понять точку зрения оппонента и попробовать испытать те же эмоции, что и он. Внимательно прислушивайтесь к оппоненту, осмысливая сказанное, обсуждая проблемы, а не недостатки сторон и прямо высказывая свои интересы, можно увеличить шансы удовлетворительного исхода переговоров для обеих сторон.
  2. Основывайтесь на интересах, а не позициях. Различие между позицией и интересом в том, что позиция - это что-то заранее решенное, тогда как интерес - это то, что заставило выбрать позицию. Так переговорная позиция может состоять в том, что в договор должен включаться пункт о жестких штрафных санкциях за просрочку отправления материалов; однако интерес стороны состоит в поддержании непрерывного поступления сырья. Согласовать интересы гораздо проще, так как обычно их можно удовлетворить несколькими различными способами.
  3. Придумывайте решения, выгодные для обеих сторон. Предложение решений, которые приносят выгоду обеим сторонам, равнозначно поиску большего пирога, вместо спора о размере его долей. Поиск взаимовыгодных решений помогает отождествить раздельные интересы.
  4. Настаивайте на использовании объективных критериев. Когда противоположная сторона непреклонна и отстаивает свою позицию вместо своих интересов, хорошей стратегией является настаивание на том, что соглашение должно оцениваться по справедливому объективному критерию, независимому от каждой из сторон. Обсуждая объективный критерий, а не упорно удерживаемые позиции, ни одна их сторон не уступает другой - обе уступают справедливому решению. Таким объективным критерием может служить рыночное значение, конкурентные цены, стоимость воспроизводства и т.д. /15, 772/
  Данные принципы должны быть учтены на всех стадиях переговорного процесса: подготовка, ведение, анализ, выполнение договоренностей. Таким образом суть партнерских переговоров заключается в концентрировании внимания на ключевых интересах и удовлетворяющих обе стороны вариантах и справедливых критериях, что приводит к разумному соглашению. Под разумным соглашением подразумевается соглашение, которое отвечает законным интересам сторон, справедливо регулирует сталкивающиеся интересы, является долговременным и принимает во внимание интересы общества.
  Одним из первых шагов на переговорах должно быть совместное установление фактов. Такое начало позволяет избежать излишне персонифицированных, эмоционально перегруженных отношений, чреватых конфликтом. Даже односторонний отказ от атмосферы подозрительности и недоверия, то есть одобрительная установка, способствует возникновению духа взаимопонимания. Необходимо также держать всех участников переговоров в курсе дела на каждой стадии. Нельзя ожидать от членов другой команды, что они одновременно придут к тем же выводам. Необходимо их последовательно подводить к этому, анализируя каждое предложение, каждую уступку. В этом случае промежуточные и окончательные решения будут понятными, приемлемыми для всех.
  Большое значение имеет разработка плана переговоров. Такой план включает в себя все основные моменты будущего события, начиная от первого рукопожатия и заканчивая прощанием. В самом общем виде в план нужно включить следующие пункты: знакомство, обмен начальной информацией с партнерами, предварительная психологическая оценка другой команды, начало переговоров, определение повестки дня, целей встречи, процесс переговоров с указанием ролевого участия членов команды, определение путей выхода из затруднительных ситуаций, поведение команды в перерывах (обмен информацией, обсуждение, анализ, установление дружеских отношений с партнерами), условия завершения переговоров - по достижению цели или по лимиту времени, определение условий и мести следующего раунда, если это потребуется.
  Также в процессе подготовки к переговорам необходимо оценить варианты развития событий.
  При подготовке переговоров нужно учитывать и корпоративную культуру, которая представляет собой систему ценностей, характерной для данной организации. Менеджеры по персоналу проводят регулярные занятия с сотрудниками компании цель которых - довести ценности, символы корпоративной культуры до каждого работающего. Информацию по корпоративной культуре можно получить в консалтинговой компании, а также на веб-сайте компании. Зная корпоративную культуру компании, можно эффективно строить свою линию на переговорах, связывая свои аргаменты с теми ценностями, которые компания-партнер официально объявляет как свои корпоративные.

 
© www.eclib.net