Экономическая библиотека

Учебники по экономике

4.3. Комплексное и всеобщее управление качеством

  Жизненный цикл продукции включает в себя все стадии ее существования: от первоначального определения требований и потребностей потребителя до конечного их удовлетворения. В соответствии со стандартом ИСО 9004 жизненный цикл представляется в виде петли или спирали качества, которая включает следующие этапы:
  1) маркетинг, поиск и изучение рынка;
  2) проектирование и (или) разработка технических требований, разработка продукции;
  3) материально-техническое снабжение;
  4) подготовка и разработка производственных процессов;
  5) производство;
  6) контроль, проведение испытаний и обследование;
  7) упаковка и хранение;
  8) реализация и распределение продукции;
  9) монтаж и эксплуатация;
  10) техническая помощь и обслуживание;
  11) утилизация после использования.
  Для лучшего понимания сущности наиболее распространенных терминов, связанных с управлением качеством, следует обратить внимание на их различие и толкование.
  Обеспечение качества (Quality Assurance) - совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что изделие или услуга удовлетворяют определенным требованиям к качеству.
  Управление качеством (Quality Control) - методы и деятельность, используемые для удовлетворения требований к качеству. Управление качеством включает в себя методы и виды деятельности оперативного характера, направленные одновременно на управление процессом и устранение причин неудовлетворительного функционирования на определенных стадиях петли качества.
  Улучшение качества (Quality Improvement) - постоянная деятельность, направленная на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и системы качества. Такого рода деятельность позволяет получать более высокие результаты по сравнению с ранее установленными нормами.
  Сочетание обеспечения, управления и улучшения качества представляет собой деятельность в системе качества.
  Общее руководство качеством (Quality Management) - аспект общей функции управления, определяющий и осуществляющий политику в области качества.
  Система качества (Quality System) - совокупность организационной структуры, ответственности, процедур и ресурсов, направленных на внедрение комплексного управления качеством.
  Кроме указанных терминов, более подробно целесообразно рассмотреть разницу между терминами «комплексное управление качеством (TQC) (Total Quality Control)», «комплексное управление качеством в рамках фирмы (CWQC) (Company - Wide Quality Control)» и «всеобщее управление качеством (TQM) (Total Quality Management)».
  1. TQC - эффективная система, обеспечивающая координированные действия различных групп людей в организации при формировании, поддержании и улучшении качества продукции или услуги, уровень которого наиболее экономически целесообразен и полностью удовлетворяет требованиям потребителя.
  Эта система включает в себя следующие этапы:
  - контроль в процессе разработки новой продукции, в частности, оценка качества нового образца, планирование качества продукции производственного процесса, контроль, оценка и планирование качества комплектующих материалов;
  - входной контроль материалов;
  - контроль готовой продукции;
  - анализ процессов (специальные исследования в области качества);
  - использование информации о качестве продукции;
  - обучение методам обеспечения качества и повышение квалификации персонала;
  - руководство работами в области качества.
  2. CWQC подразумевает, что каждый работник в каждом подразделении фирмы должен изучать, осваивать в практической деятельности и участвовать в управлении качеством. Эта система включает в свой состав все предыдущие этапы, свойственные системе TQC, и, кроме того, содержит такие дополнительные компоненты:
  - совместную работу по качеству с поставщиками;
  - контроль на всех стадиях петли качества;
  - деятельность кружков качества;
  - работа в области качества по методу межфункционального управления;
  - участие в национальных кампаниях по качеству.
  3. TQM - это концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности предприятия: от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.
  TQM - это не теоретическая дисциплина, а технология руководства процессом повышения качеством. Она состоит из следующих составных частей :
  - коренная (ключевая) система - методы и средства, которые применяются для анализа и исследования. Такие методы основаны на известном математическом аппарате, статистических подходах к контролю, вследствие чего используются во всех фирмах. Они могут импортироваться в любую страну.
  - система технического обеспечения - это приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и их правильному применению. Такая система отражает специфику страны каждого предприятия, связана с национальной культурой и традициями страны. Эту систему надо создавать самим, так как перенос опыта или перевод документов на свой язык ничего не даст.
  - система совершенствования и развития всеобщего управления качеством является еще более специфичной для каждой страны, на ней сильней отражаются национальные особенности, экономическое законодательство.
  - TQM включает в себя, помимо всех видов деятельности, указанных для концепции TQC, дополнительно следующие операции:
  - выработка политики в области качества;
  - управление человеческим фактором (участие служащих в финансовой деятельности, воспитание сознательного отношения к качеству, совершенствование социальной атмосферы);
  - проведение мер по формированию культуры качества;
  - подготовка управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;
  - возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.
  TQM позволяет представить концепцию качества в широком смысле. На рис. 4.2 показана взаимосвязь всех составляющих TQM. Как

Рис. 4.2. Взаимосвязь составляющих всеобщего управления качеством

Рис. 4.2. Взаимосвязь составляющих всеобщего управления качеством

следует из этой концепции, качество включает в себя осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, связанные с характеристиками продукции, качеством услуг (включая информацию, сроки поставки, условия обслуживания и т. д.).
  Главная цель многих компаний в мире заключается в том, чтобы снижение затрат сочеталось с высоким стабильным качеством продукции (услуг) и быстрым выходом на рынок. Подход к управлению производством с позиций всеобщего качества стимулирует оптимальное соотношение в триаде «качество - затраты - время». Вместе с тем до конца 80-х годов общее управление фирмой стремились адаптировать к системе управления качеством. В результате этого концепции оперативного руководства предприятием стали наталкиваться на концепции управления качеством.Новая концепция менеджмента, разработанная в университете Сент-Галлена (Швейцария) под руководством профессора Г. Д. Сегецци в 1992-93 гг., строится на основном постулате взаимосвязи общего управления с управлением качеством. Эта концепция представляет собой трехмерную модель, имеющую:
  - три уровня управления: нормативный, стратегический и оперативный (текущий);
  - три аспекта: структуру, деятельность и поведение;
  - три составляющие: затраты, качество, время.
  Все компоненты модели работают на корпоративное развитие. Качество оказывается тем комплексным фактором, который увязывает одномерные подходы в многомерном процессе. В каждой из ячеек полученного куба присутствует качество. «Элементы качества» приведены в табл. 4.2.

Таблица 4.2. Элементы качества в модели управления

Таблица 4.2. Элементы качества в модели управления

  Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий:
  1) высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества;
  2) инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;
  3) организационные структуры преобразуются или создаются специально под всеобщее управление качеством.
  TQM реализуется на фирме благодаря применению определенного набора приемов и средств. Такой набор по четырем сферам управления: качеством, процессом, персоналом и ресурсами приведен в табл. 4.3. Каждая фирма, каждая организация существенно различаются по своим возможностям, опыту, традициям. В то же время выработано много универсальных методов и средств, позволяющих в различных

Таблица 4.3. Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством

Таблица 4.3. Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством

условиях добиваться успешного решения поставленных задач. Приведенные в табл. 4.3 приемы и методы, рекомендуемые для использования при внедрении на фирме принципов TQM, апробированы во многих странах.

 
© www.eclib.net