Экономическая библиотека

Учебники по экономике

9. Интерьер магазина как средство рекламы

  Успешной реализации товаров и повышению эффективности коммерческой деятельности способствует интерьер магазина. У магазина должны быть какие-то собственные притягательные черты, как бы определяющие «фирменное лицо». Современный магазин рассматривается не только как место непосредственной продажи товаров, но и как средство их рекламы. Интерьер магазина занимает важное место в привлечении новых и закреплении постоянных покупателей.
  Информация о товаре, исходящая от продавца, представляет собой устную рекламу. Поэтому роль продавца в рекламной деятельности магазина достаточна значительна. Его работа должна основываться не только на знании предлагаемых товаров, но и на умении правильно предложить их покупателям.
  Устная реклама с участием продавца отличается от всех других видов рекламы возможностью индивидуального общения. Продавец, оценивая характер покупателя, определяет метод подхода к нему. Так, вялых и инертных по характеру покупателей следует обслуживать более активно, воздействовать на них убеждением, советом. При общении с людьми, обладающими, например, холерическим характером, продавец должен быть особенно предупредительным. Процесс изучения характера покупателя должен осуществляться мгновенно, почти интуитивно. Характер покупателя служит отправным моментом и при определении способа психологического воздействия на него - показать товар, подробно рассказать о нём, подчеркнуть особенности и преимущества перед аналогичными. Продавец, выслушивая покупателя, тем самым определяет мотивы покупки.
  На мотивацию покупки влияют внешние и внутренние факторы. Чаще всего покупатель принимает решение о покупке под влиянием внешнего вида товара. Мотивы покупок могут быть самыми разнообразными. В зависимости от мотива определяется и подход к покупателю. Так, если покупатель делает упор на экономию денег, то продавец помогает ему выбрать товар, умеренный по цене.
  Исследования показывают, что 30-35% покупателей лучше всего воспринимают сведения о товаре визуально, при помощи зрения, 10-15% - на слух, 7-20% - через ощущение, 5-6% - на вкус, 2-4% - посредством обоняния. Кроме того, установлено, что в среднем человек запоминает пятую часть того, что увидит. Из того, что человеку покажут с объяснениями, он запоминает четыре пятых.
  В устной рекламе важно добиться, чтобы у покупателя не иссякло внимание к товару. Практика торговли показывает, что покупателю трудно одновременно рассматривать более трёх предметов, так как его внимание рассеивается. Поэтому продавец должен показывать не более трёх образцов однородного товара.

 
© www.eclib.net