Экономическая библиотека

Учебники по экономике

15.2. Маркетинговые исследования в Интернете

  Интернет является эффективным средством организации маркетинговых исследований. Методы, с помощью которых владельцы web-сайта могут получить ту или иную информацию, можно условно разделить на активные и пассивные.
  В случае пассивного исследования от посетителя не требуется каких- либо действий, чтобы передать владельцам сервера интересующие их данные. Зачастую он даже не догадывается о том, что какая-то информация отсылается на сервер. При каждом обращении к web-сайту интегрированный в структуру узла скрипт (сценарий) автоматически фиксирует IP-адрес (адрес узла Интернет, состоящий из четырех восьмизначных идентификаторов-октетов, разделенных точкой) посетителя, обрабатывает его значение в соответствии с информацией, хранящейся в соответствующей БД, и записывает результат в файл отчета. Таким образом, можно выяснить страну и город посетителя, класс его провайдера (коммерческий, корпоративный или сервер образовательного учреждения), отследить просмотренные им документы, определить время, затраченное на изучение вашего ресурса. Недостаток пассивного метода - невозможность получения демографических данных: возраст, пол, образование, профессия.
  Активный метод подразумевает размещение на web-сайте специальных интерактивных форм с перечнем вопросов для посетителей. С помощью форм можно установить демографические показатели своей аудитории, выяснить мнение о предлагаемых товарах, получить жалобы и предложения по улучшению сервиса. Недостаток - поскольку посетитель должен потратить свое время на заполнение формы, необходима сильная мотивация. Существует три варианта повышения мотивации:
  • посетителям предлагается ответить на вопросы с целью повышения качества обслуживания. На это откликается не более 15% посетителей. Большинство не планирует повторный визит на сайт и качество услуг, которые будут предоставлены другим посетителям, их не волнует;
  • для совершения сделки или получения доступа к услугам требуется пройти обязательную регистрацию. Однако, встретившись с необходимостью заполнения анкеты, клиент может отказаться от предлагаемых услуг;
  • владельцы сайта предлагают заполнившим форму посетителям принять участие в розыгрыше призов или дают скидки при покупке товаров. Однако статистическая выборка может оказаться недостоверной, так как формы заполняют в основном люди, падкие на призы (подростки, студенты), а деловые люди это предложение, как правило, игнорируют.
  Рекомендации по проектированию форм:
  - не заставлять пользователя вводить много текста, так как основным инструментом в Интернете является мышь;
  - в преамбуле лаконично объяснить цель анкетирования;
  - избегать множества вопросов - максимум два физических экрана;
  - избегать включения в анкету вопросов личного характера;
  - вопросы должны быть короткими, четкими и ясными;
  - если ответ предлагается альтернативный, то должны быть перечислены все варианты («Любите ли Вы музыку «Битлз»? - Да; нет; кто это такие?»).

 
© www.eclib.net