Экономическая библиотека

Учебники по экономике

2.2. Микросреда фирмы

  Микросреда фирмы определяется факторами, тесно с ней связанными и воздействующими на ее способность обслуживать клиентов.
  В первую очередь сама фирма имеет внутреннюю среду, которая включает высшее руководство, финансовую службу, производство, службу материально-технического снабжения, службу научных исследований и службу маркетинга. Все эти подразделения взаимосвязаны и должны действовать скоординированно с целью получения максимальной прибыли.
  Кроме самой фирмы, основными силами, действующими в микросреде, являются поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты и контактные аудитории.
  Поставщики - это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие фирму и ее конкурентов материальными ресурсами. Если фирма - производитель, то она закупает сырье, комплектующие товары, полуфабрикаты. Если фирма занимается торгово-посреднической деятельностью, то закупает готовую продукцию.
  Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие в продвижении, сбыте и распространении товаров среди клиентуры. К ним относятся торговые посредники, кредитно-финансовые учреждения, фирмы по организации товародвижения (маркетинговая логистика), страховые и рекламные компании, консалтинговые (консультационные) фирмы. Важное значение для успешной коммерческой деятельности имеет правильный выбор торговых посредников. Торговые посредники - это деловые фирмы, помогающие реализовывать товар. Торговые посредники обеспечивают удобство места, времени и процедуры приобретения товара клиентами. Существует множество разновидностей торговых посредников (дилеры, комиссионеры, агенты, брокеры, коммивояжеры, дистрибьюторы, консигнаторы и др.), но наиболее эффективными являются дилеры, поскольку только они оплачивают фирме товар или его часть при отгрузке. Прочие посредники либо берут товар на реализацию (комиссионеры, консигнаторы), либо содействуют процессу купли/продажи (брокеры). Брокеры, как правило, работают на биржах и за свои услуги получают вознаграждение (брокеридж) в размере от 0,5 до 2% от объема сделки.
  Вопрос 2.5. Чем больше объем сделки, тем % брокериджа больше или меньше?
  Клиентура определяется типом конкурентного рынка, на котором выступает фирма. Помимо перечисленных в п. 1.1, выделяют конкурентный рынок государственных учреждений, на котором приобретаются товары либо для последующего их использования в коммунальной сфере, либо для передачи товаров неимущим гражданам, и международный рынок, когда в качестве покупателей выступают зарубежные потребители.
  Конкуренты - это фирмы, работающие на одном и том же сегменте рынка, реализуя аналогичные товары. В более широком смысле принято выделять четыре основных типа конкуренции: желания-конкуренты; товарно-родовые конкуренты; товарно-видовые конкуренты и марки- конкуренты. Желания-конкуренты - это желания, которые потребитель возможно захочет удовлетворить (приобрести транспортное средство, квартиру, путевку). Товарно-родовые конкуренты - это способы удовлетворения конкретного желания (приобрести транспортное средство: велосипед, автомобиль, яхту). Товарно-видовые конкуренты - это основные разновидности желаемого товара (квартира, коттедж, пент хаус). Марки-конкуренты - это различные марки одного и того же товара («Жигули», «Ауди», «Мерседес»).
  Контактные аудитории - это организации или группы людей, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к фирме или оказывают влияние на ее способность достигать поставленные цели.
  Выделяют семь типов контактных аудиторий:
  1. Финансовые круги - это банки, инвестиционные компании, акционеры, которые помогают фирме обеспечивать себя капиталом.
  2. Средства массовой информации - это пресса, телевидение, радио, Интернет. Фирмы заинтересованы в благожелательности со стороны этой контактной аудитории.
  3. Контактные аудитории государственных учреждений - это государственные учреждения, регламентирующие коммерческую деятельность в регионе и стране в целом.
  4. Общественные организации защиты прав потребителей, охраны окружающей среды, защиты прав национальных меньшинств и др.
  5. Местная общественность - это окрестные жители, общинные организации.
  6. Общество в целом. Широкая публика не выступает в качестве организованной силы, но формирует отношение к фирме, влияет на ее имидж.
  7. Внутренние контактные аудитории - это члены совета директоров фирмы, менеджеры, служащие.
  Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков. Различают благотворные аудитории, интерес которых к фирме носит благотворный характер; искомые аудитории - это аудитории, заинтересованности которых фирма ищет, но не всегда находит; нежелательные аудитории - это аудитории, внимания которых фирма стремится не привлекать, но вынуждена считаться с их деятельностью [1,2].
  Вопрос 2.6. Какие из контактных аудиторий являются благотворными, искомыми и нежелательными?

 
© www.eclib.net