Экономическая библиотека

Учебники по экономике

Значимые аспекты деятельности производителя

  Производителю необходимо определить род деятельности и стратегию направления активности в конкурентной внешней среде. Главными в производственной деятельности являются стратегическое планирование, структура, система, стиль, кадры, искусство управления, система участия в разделении доходов [2, 3, 6, 7, 9]. Поведение организации рассматривают на четырех уровнях:
  1. Количественные и качественные цели и стратегии фирмы во внешней среде. Они подчинены миссии, философии и ценностям фирмы.
  2. Внешняя деятельность организации - маркетинг, реклама, связи с общественностью, сотрудничество и конкуренция с другими организациями - поставщиками, партнерами, конкурентами.
  3. Внутреннее поведение - система функций и отношений между отделами и подразделениями фирмы, функциональные обязанности ее членов, энергетические затраты каждого, взаимодействия и взаимоотношения между отделами, структурная модель организации, коммуникативные связи.
  4. Поведение каждого отдельного члена, нормы, традиции, правила, этика, психологический климат.
  Внутренняя среда организации создается субъективными представлениями работающих людей: о цели, структуре, технологиях, финансах, управлении, о характеристиках персонала. Внутренняя среда организации - забота ее менеджеров. Организация как живой организм проходит жизненные циклы: формирования, интенсивного роста, стабилизации, спада, ликвидации или возрождения.
  Внешняя среда организации или фирмы представлена конкурентами и потребителями, профсоюзами, прочими организациями, особенностями международной политической ситуации, законами страны. Важными факторами влияния оказываются состояние экономики, трудовые ресурсы, капитал и материально-технические возможности фирмы, нематериальные и социокультурные особенности фирмы и внешних субъектов.
  Существуют следующие стили адаптации организации к внешней среде (В. Прауде).
  Идеальный стиль - это наличие больших возможностей при малой вероятности внешних угроз для фирмы. Игровой стиль характеризуется высоким уровнем угроз и возможностей (ресурсов). Развивающийся стиль - низкий уровень и угроз, и возможностей. Наконец, беспокойный стиль связан с тем, что возможности организации слабые, а степень угрожающих событий высокая.
  Это не единственная классификация поведения организаций. Так, по скорости получения прибыли (обратной связи со средой) и степени рискованности различают модели производителей по культуре предпринимательства [10]. Культура торговли характеризуется малым риском и быстрой обратной связью для получения прибыли (организации сбыта, розничная торговля, маклеры по недвижимости, финансам). Административная культура - малый риск, медленная обратная связь (предприятия общественного обслуживания, защищенные отрасли, крупные административные фирмы, банки, системы страхования).
  Спекулятивная культура (выгодные сделки) - высокий риск, быстрая обратная реакция среды (встречается там, где производятся выгодные сделки с ценными бумагами, платежными средствами, сырьем). Элементы этой культуры есть и в шоу-бизнесе: моде, косметике, профессиональном спорте, рекламе, финансировании рискованных предприятий. Инвестиционная культура - высокий риск, медленная обратная связь (нефтяные компании и другие отрасли топливно-энергетического комплекса, инвестиционные банки, строительство, армия, производство средств производства).
  Для ориентации производителя в среде существует система маркетинга, центральной задачей которой является отслеживание информации о рынке [4, 5, 15]. Маркетинг - это особая философия, это комплекс инструментов, приемов, методов, с помощью которых фирма изучает ситуацию на рынке и на него воздействует. Маркетинг - это функция управления, в рамках которой осуществляются планирование, организация, контроль, стимулирование и руководство рыночной деятельностью предприятия.
  Проблемы маркетинга не исчерпываются опросом потребителя, в целом это угол зрения, позиция относительно рынков продуктов, цен, распределения рекламы. Для маркетинга фирма нуждается в источниках точной релевантной информации. В экономической психологии маркетинг определяется как работа с рынком ради осуществления обменов с целью удовлетворения нужд потребителя. Развитие маркетинговой деятельности фирмы нуждается в денежных вложениях, так же как и другие подразделения организации, но для экономии всех этих вложений в фирме BMW, например, отказались от отдельных маркетинговых подразделений, считая, что это повседневная задача каждого подразделения - от отдела сбыта до экономического отдела.
  Чтобы решить проблему удовлетворения ценностных предпочтений потребителей, фирма разрабатывает элементы маркетингового продукта: форму, цвет, упаковку, марку предприятия, торговую марку. Важно и то, какие гарантии получит покупатель технического, торгового, сервисного обслуживании после совершения покупки.
  Анализ потребителя базируется на концепции «7 Os», по начальным и конечным буквам английских терминов: occupants - участники рынка, objects - предметы рынка, objectives - цели рынка, organizations - организация на рынке, operations - операционные процессы на рынке, occasions - возможности приобретения, outlets - каналы сбыта.
  По статистике в 50 % случаев потребители, не довольные услугой или товаром, не сообщают фирме об этом, а в девяти из десяти случаев «уходят» к конкуренту. Неудовлетворенный потребитель делится негативными переживаниями с девятью другими людьми. Негативная информация при принятии решений влияет в два раза сильнее, чем положительная. Потеря покупателей и клиентов - это убытки в сотни тысяч рублей и больше.
  Чтобы не потерять потребителей и не упустить прибыль, в рабочей модели покупательского поведения учитывают соображения покупателя, особенно его обратную реакцию на покупку. Что он сделал с приобретением: выкинул, рассказал другим, успешно пользуется ит. д.? Это также становится объектом пристального внимания цивилизованного производителя и реализуется в специальной части плана - стратегии сервисного обслуживания потребителя.
  К маркетинговой деятельности относятся: товароведение, программно-целевое планирование, сбыт, реклама, рыночное ценообразование. В широком смысле маркетинг - это поведение фирмы во внешней среде. Специалисты различают активный (систематический) и реактивный (оперативный) маркетинг. Цели, задачи, методы маркетинговой деятельности производителя описаны в специальной литературе.
  Информация о фирме в среде интересует инвесторов, собственников, кредиторов, потребителей. Признаки, по которым судят об организации внешние субъекты рынка: агрегированная информация бухучета, коэффициенты оборачиваемости, ликвидности, платежеспособности, рентабельности. Все это хотят знать об организации, чтобы судить об ее эффективности. Но экономические показатели - недостаточные индикаторы благополучия жизни организации. Для заинтересованных лиц важны деловая репутация, торговая марка фирмы, инновационная активность.
  Известно, например, что судьба производителей зависит и от политики государства. Так, существует система государственных закупок у предприятий на основе конкурсного отбора или по системе торгов. Основными критериями практически являются цена продукции и надежность организации. Однако остается проблема объективности и недостаточности только этих критериев, так как среда и требования к качеству продукции изменяются. В то же время все те, кто принимает решения об отборе, меняются медленно и их экономическое поведение предсказать можно более определенно. Поэтому оправдан постоянный психологический мониторинг людей, осуществляющих экономические действия во внешней и внутренней средах организации.
  Так, в процессе изучения системы торгов государственных закупок у организаций психологи со специалистами-практиками выработали следующие критерии для конкурсного отбора поставщика (И. В. Троицкая, 2000):
  1. Техническая база предприятия.
  2. Цена и качество продукции.
  3. Репутация производителя, о которой известно из отзывов потребителя и партнеров.
  4. Время работы в регионе (опыт).
  5. Квалификация персонала.
  6. Мощности для выполнения дополнительных внеплановых размещений заказов.
  7. Оперативность по исполнению.
  8. Обязательность сроков выполнения заказов.
  9. Социальная целесообразность, полезность товара, продукции.
  10. Обратная связь потребителей, поставщиков и конкурсных комиссий.
  В последнее время приобретают значение репутация фирмы и ее конкурентоспособность, неразрывно связанная с качеством и новизной продукции (инновационностью). Морально-нравственная позиция фирмы и ее результативность становятся равнозначными для успеха и процветания предприятия. В деловом сленге появилось англоязычное слово «бенчмаркинг», смысл которого заключается в непрерывном совершенствовании внутрифирменных технологий ведения дел с учетом материальных и человеческих ресурсов (компетентность, ценности и цели, интеллектуальный потенциал).

 
© www.eclib.net