Экономическая библиотека

Учебники по экономике

Определение понятия процесса принятия решений, стадии и факторы влияния

  Принятие решения определяется как поиск путей достижения цели при наличии нескольких вариантов, ни один из которых не является максимально выигрышным. Суть процесса принятия решения состоит в выборе наилучшего выхода, способа и средства действия [3].
  Процедура принятия решения включает шесть стадий: 1) представление о задаче, проблеме; 2) оценка ее «полезных» исходов в случае тех или иных действий; 3) оценка вероятности наступления благоприятного или неблагоприятного исхода; 4) собственно принятие решения или фиксация выбранной стратегии; 5) конкретные действия; 6) обратная связь, или анализ всего процесса принятия решений, от начальной стадии до анализа того, как повлияли действия на ситуацию и судьбу дела, деятельности в целом.
  Характеризуя эти стадии, можно сказать, что на первой и второй важны профессиональная компетентность, опыт и знания в своем деле.
  На третьей стадии действует железное правило любой человеческой натуры (эффект края): люди склонны недооценивать очень вероятные события и переоценивать маловероятные.
  Например, кора земли очень подвижна. Несмотря на то что сейсмически опасные зоны определены, дрейф земной коры предсказывать трудно, и землетрясение, теоретически, с равной долей вероятности может произойти в любой точке земного шара. Однако жители Москвы и Санкт-Петербурга не озабочены этой проблемой и не готовы к такому катаклизму. Другой пример. В мире приблизительно 2 % психически неполноценных людей. Опасность того, что кто-то из нас психически больной, очень мала (эти 2 % распределяются на все 8 млрд населения земного шара). В то же время мысль о своей психической неполноценности посещает каждого второго человека.
  На четвертой стадии специалист по психологии принятия решений Ю. Козелецкий называет такие виды стратегий: альтернативная, когда мы проектируем свои действия по принципу «либо-либо»; конъюнктивная - «и, или». Этой стратегии рекомендуют придерживаться в вопросах воспитания. Она называется стратегия «присоединения» к эмоциям детей и юношей. Например: «Ты, конечно, пойдешь в ночной клуб и (вместе с этим) вынесешь мусор»; «Я, конечно, понимаю, что тебе еще хочется спать, но убери свою комнату». Этот принцип по аналогии можно использовать в производственной ситуации. Две другие стратегии называются линейная - «сначала это, затем то» и конфигурационная - «сделав это, получим то, а потом уже на базе сделанного добьемся того-то». Наконец, описывают стратегию предпочтения времени - «раньше (требует необходимость или возможность) сделать это».
  Процесс принятия решений подвержен влиянию социальных и национальных установок людей; опыта жизни; опыта профессии; ценностей. В стадии процесса включаются познавательные функции человека: кратковременная и долговременная память, скорость переработки информации, эрудиция, интуиция, преобладающий стиль мышления. На принятие решения влияют способность управлять эмоциями, собственным подсознанием, а также индивидуальная тактика и стратегия поведения в жизненно значимых ситуациях. Одним словом, успешность решений во многом зависит от индивидуально-психологических особенностей человека. Но не только. К существенным факторам этого процесса, не всегда подвластным людям, относят определенность - неопределенность и риск.
  Чаще человек действует рефлекторно, по привычке. Образ его поступков может совпадать с ведущим типом врожденного инстинкта. В. И. Гарбузов содержательно описал эти типы. Эгофильный тип любит, прежде всего, себя. Генофильный тип ориентирован на сохранение рода. Альтруистический тип выражает при принятии решений интересы человечества. Исследовательский тип мотивируется инстинктом любопытства и экспериментирования. Доминантный тип проявляет в решениях жажду власти. Либертофильный тип ставит выше всех остальных факторов приоритет свободы действий. Дигнитофильный тип, прежде всего, будет отстаивать честь и достоинство больше, чем жизнь. Следуя характеристикам индивидов по выраженности у них того или иного инстинкта, можно ожидать, каков будет характер принимаемых ими решений.
  «Эгофилы» будут поступать в интересах личной безопасности. «Продолжатели рода» сделают упор на проблеме сохранения группы (семьи, коллектива, фирмы и др.). Альтруисты станут при поиске выхода из ситуации придерживаться идеалов гуманизма, даже в ущерб личным интересам. Исследователи сделают ставку при принятии решения на новизну. Доминантные индивиды решат расчетливо и прагматично, пусть и с человеческими потерями. Либертофилы примут любое решение, где будет сохранено много степеней свободы («не были бы связаны руки»). Для дигнитофилов главное - «не потерять лицо» в результате принятого решения.
  Под влиянием обучения, воспитания инстинктивные (врожденные) ориентации формируют потребностно-мотивационную сферу индивида, уровень притязаний (степень сложности поставленных перед собой задач), жизненные ценности и направленности, профессиональные и социальные установки. Тогда процесс принятия решений принимает общественно значимый характер, не теряя оттенка индивидуальности.
  Американский психолог Дж. Роттер открыл, что люди по тактике и стратегии принятия решений в жизненно важных ситуациях разделяются на представителей экстернального и интернального типа поведения, или уровня (локуса) субъективного контроля. Интерналы источник усилий, ресурсов, способов и средств действий помещают «в себя». Экстерналы стремятся относить источник руководства ситуацией и решения во внешнюю среду, полагаясь на случай, рок, других людей. В итоге при неудачном исходе ситуации интерналы возлагают ответственность на себя, тем самым извлекая из ситуации опыт для своих действий в дальнейшем. Экстерналы же «не ожидали от себя ничего и собственных усилий не прикладывали», поэтому «послеопыт» у них в случае неудачи беднее, и в следующей ситуации они окажутся менее закаленными в своем поведении, чем интерналы.
  В экспериментах определяли, кто достигает целей в ситуациях шанса, неопределенности, алгоритма или навыка. Оказалось, что в шансовых ситуациях успешнее экстерналы, в ситуациях неопределенности и навыка - интерналы. В трудных для мысленного анализа, неопределенных условиях интерналы лучше воспринимают, перерабатывают информацию и принимают решения.
  Исследования в области менеджмента показали, что принятие решений в 80 % случаев осуществляется интуитивно; в остальных случаях решения основываются на рациональных суждениях, которые искажаются потребностями и защитными механизмами личности. Эта интуиция связана не только с индивидуальной предрасположенностью и эвристичным стилем мышления, но и с профессиональным опытом, запасом знаний.
  Как принимают решения управленцы разного уровня? Эта проблема подробно прорабатывается в теории менеджмента, в которой разработаны различные модели принятия решений: модель ожидания потребителей, управления запасами, линейного программирования, экономический анализ, платежная матрица, анализ безубыточности, дерево решений, прогнозирование, анализ временных рядов, каузальное моделирование, общественное мнение и мнение жюри, мнение торговых агентов, модель Шеннона и др.
  Теоретические вопросы, связанные с процессом принятия решений, выделяют в отдельную дисциплину в теории управления, логике, математике, маркетинге, рекламе, рассматривая активность потребителей, производителей, персонала организации.
  В теории организации, менеджменте, экономической психологии рассматривают решения: организационные, совпадающие с функциями управления; запрограммированные - это в высокой степени структурированные задачи, в которых определена последовательность этапов, действий, исходов; незапрограммированные, обусловленные ситуацией. Они внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными фактами и факторами. По таким решениям необходимо разработать процедуры их принятия. Например, изучить ситуацию, разработать страховку, гарантии.
  Еще один вид решений называют «рациональным». Это обоснованные, но в высшей мере незапрограммированные организационные решения. Они следуют из возникшей в ситуации проблемы. Проблемной называется ситуация, когда поставленная цель не достигнута. Возможны следующие приемы разрешения таких ситуаций: 1) рассмотрение потенциальных возможностей ситуации. Например, анализ стимулов, «пробуждающих» активность сотрудников, поиск ресурсов для подразделения. Это можно назвать упреждающим решением по управлению; 2) выделение фаз диагностирования проблемы. Такая процедура состоит в установлении и осознании симптомов затруднений или имеющихся возможностей; отделении релевантной информации (касается проблемы, человека, цели, периода времени) от информации неуместной. Главное при возникновении проблемы - получить точную информацию.
  Также говорят об «экономическом решении», принимаемом на основе сопоставления дополнительных затрат и дополнительных выгод.

 
© www.eclib.net