Экономическая библиотека

Учебники по экономике

1.1. Идеологические основы маркетинга

  Маркетинг - это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний индивидов и организаций посредством создания свободного конкурентного обмена товаров и услуг, формирующих ценность для покупателя [5, С. 36].
  В этом определении объединены три основополагающие концепции: потребность, товар и обмен. Понятие потребности требует рассмотрения мотивации поведения потребителей, индивидов или организаций; понятие товара или услуги сопряжено с реакцией производителя на ожидания рынка; обмен отсылает нас к рынку и тем механизмам, которые обеспечивают взаимодействие спроса и предложения.
  Краткое определение маркетинга характеризует его как удовлетворение потребностей клиента, приносящее выгоду.
  Цель маркетинга - привлечение новых покупателей обещанием исключительной потребительской ценности и удержание соответствующих потребителей за счет все более полного удовлетворения их потребностей [1, С. 39].
  Всю область действия маркетинга можно разделить на три сферы:
  1) потребительский маркетинг (обмен осуществляется между компаниями и конечными потребителями - частными лицами или домашними хозяйствами);
  2) деловой маркетинг (В2В-маркетинг) (обе стороны обмена представлены организациями);
  3) социальный маркетинг (охватывает сферу деятельности некоммерческих организаций, таких, как музеи, университеты и т. д.).
  Помимо заключения кратковременных сделок, опытные производители налаживают долговременные отношения с ценными клиентами, посредниками и поставщиками. Они строят крепкие социальные и экономические связи, выполняя свои обещания и предоставляя покупателям высококачественные товары и услуги по разумным ценам. Вместо того, чтобы пытаться максимизировать прибыль от каждой отдельной сделки, компании все чаще направляют свои маркетинговые усилия на укрепление взаимовыгодных отношений с потребителями и партнерами, создавая уникальную маркетинговую сеть. Она состоит из компании и всех заинтересованных сторон: покупателей, сотрудников, поставщиков, дистрибьюторов, розничных торговцев, рекламных агентств и вообще всех, с кем у компании налажены взаимовыгодные деловые отношения. В последнее время наметилась новая тенденция: конкурентная борьба идет не между компаниями, а между целыми сетями, и побеждает тот, кто создал самую лучшую сеть. Ключевой принцип прост: создайте надежную сеть отношений с основными заинтересованными сторонами, и у вас будет прибыль. Процесс создания, поддержания и укрепления с клиентами и другими заинтересованными сторонами тесных отношений по поводу создания и предоставления потребительской ценности называется маркетингом отношений [1, С. 47].

 
© www.eclib.net