Экономическая библиотека

Учебники по экономике

Модель поведения потребителя

  В системе рыночной экономики направление развития производства определяет потребитель, который покупает товар по своему собственному усмотрению и тем самым указывает производителю, что следует выпускать. Чтобы лучше узнать потребителей, менеджер-маркетолог должен выяснить, кто, как, когда, где и почему покупает тот или иной товар. Деятелю рынка важно понимать, что происходит в «черном ящике» сознания покупателя, чтобы как можно более точно прогнозировать реакцию потребителей на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применить. Для этого руководству фирмы приходится прибегать к исследованию потребителя, его покупательского поведения. На потребительском рынке, который составляют отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления, поведение потребителей определяется непосредственной их деятельностью, обусловленной приобретением необходимых товаров, включает действия по обоснованию и принятию решения о покупке, саму покупку и постпокупочную оценку приобретенных товаров.
  На рис. 5.1 представлена модель покупательского поведения.

Рис. 5.1. Модель поведения покупателей

Рис. 5.1. Модель поведения покупателей

  В левом прямоугольнике - внешние побудительные факторы двух типов. Побудительные факторы маркетинга включают в себя четыре элемента: товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители - факторы среды - слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя: экономической, научно-технической, политической и культурной среды. Пройдя через «черный ящик» сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций, представленных в правом прямоугольнике: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки. При этом на поведение потребителя наряду с внешними факторами воздействуют и внутренние факторы - личностные и психологические.

 
© www.eclib.net