Экономическая библиотека

Учебники по экономике

Заключение

  В настоящее время развитие мировой экономики предопределяет необходимость обеспечивать более высокий уровень маркетинговой деятельности на предприятии, что должно найти свое выражение, с одной стороны, в еще более существенной ориентации на потребителя, и, с другой стороны, в усилении внимания к интересам деловых партнеров по бизнесу, установлении любых отношений, способствующих извлечению дохода. При этом основными факторами, отличающими предприятие, ориентированное на потребителя, являются: сервисная стратегия; сотрудники, учитывающие запросы и пожелания покупателя; система, благоприятная для покупателя. Вместе с тем, чтобы удержать потребителя предприятие индивидуализирует отношения с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров. Поэтому отношения становятся важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, информационными, человеческими и другими ресурсами.
  Основой для построения эффективной системы взаимоотношений с клиентами служат современные информационные технологии, позволяющие аккумулировать и обрабатывать информацию, проводить ее анализ и способствовать обоснованному принятию решений менеджерам компании.

 
© www.eclib.net