Экономическая библиотека

Учебники по экономике

3.5. Четвертый этап консультирования «Внедрение»

  С точки зрения клиента внедрить изменения - это основная цель консультативного задания, ведущего к реальным улучшениям. Если нет внедрения, процесс консультирования нельзя считать завершенным. Такая ситуация складывается, если клиент не принимает предложений консультанта или консультант не находит решения проблем клиента.
  1. Решение об участии/неучастии консультанта на этапе внедрения проекта
  Консультанту не следует участвовать во внедрении в следующих случаях:
  - если проблема относительно проста и не ожидается никаких дополнительных трудностей;
  - если совместная работа с клиентом показывает, что он очень хорошо понимает проблему и может справиться с внедрением без посторонней помощи.
  Нежелание клиента может быть мотивированно финансовыми причинами. Консультант может предложить более экономичный план построения фазы диагностики и выработке программ действий, чтобы высвободить средства необходимые для его участия во внедрении.
  Следующие решения могут обеспечить участие консультанта в фазе внедрения без больших расходов со стороны клиента:
  - размер консультативной группы постепенно сокращается в фазе внедрения;
  - на протяжении всей фазы внедрения остается один консультант;
  - консультант занимается наиболее сложными задачами, оставляя остальную работу клиенту;
  - консультант встречается с клиентом периодически или в установленные моменты;
  - консультант вмешивается в работу только по просьбе клиента.
  2. Планирование мероприятий по внедрению и их и контроль
  До начала внедрения следует разработать детальную рабочую программу. Планирование мероприятий по внедрению нового метода или системы осуществляется с использованием методов сетевого планирования. Еще одним важным этапом внедрения является распределение обязанностей.
  Программа внедрения должна предусматривать контролируемые и по возможности измеримые результаты отдельных задач, операций и этапов. Детализация мероприятий по внедрению требует разработки новых документов и инструкций.
  Для успешного проведения своей деятельности консультанту необходимо подготовить и обучить группу кадров в организации-клиенте. Возможен ряд подходов к обучению:
  - подготовка консультантов без отрыва от производства;
  - подготовка инструкторов консультантом;
  - подготовка экспериментальных групп, которые будут обучать остальной персонал;
  - официальные подготовительные курсы для работников компании;
  - участие отдельных сотрудников в подготовительных курсах за пределами организации;
  - ознакомительные программы для лиц, которые непосредственно не участвуют, но должны быть информированы.
  Рассмотрим некоторые тактические рекомендации по внесению изменений в методы работы, помогающие людям совершенствовать их без больших усилий.
  Тактика 1. Вовлечение сотрудников компании в процесс изменения Люди, затрагиваемые процессом изменений, должны вовлекаться, как можно раньше, но не должны начинать использовать для этого собственные методы.
  Тактика 2. Внедрение с интервалами. Показатели работы улучшаются быстрее и на более долгий срок, если новые методы вводятся относительно быстро с последующими периодами отдыха, а не непрерывно или массированно.
  Тактика 3. Повторение. Консультант должен при внедрении новых методов предусматривать соответствующее обучение и практические занятия (повторения).
  Тактика 4. Переход от известного к неизвестному. Если прямо внедрять новые методы, без предварительного разрушения установившегося порядка, существует серьезный риск отрицательного воздействия прежних знаний и навыков. Осуществляя изменения, необходимо переходить от известного к неизвестному (новому подходу).
  Тактика 5. Устанавливать трудные, но реалистичные цели. Согласно С.В. Геллерману задачи надо устанавливать немного выше, чем ожидаемый результат.
  Тактика 6. Учитывать «поглощающую способность». Люди сильно отличаются по своей способности поглощать новую информацию. Существует некое максимальное число «единиц информации», которое человек может поглотить и обработать за один раз - число Миллера (7±2). Информацию можно сначала представить в виде единого целого, а затем разбить на подразделы или же постепенно строить ее путем синтеза отдельных частей. В подготовительной и завершающей стадиях передачи информации желательно давать краткое содержание всего представляемого материала.
  Тактика 7. Приводить факты и обеспечивать обратную связь. Консультант должен регистрировать все факты повышения эффективности работ, чтобы обосновать успех процесса изменений. Для успеха изменений необходимо получить информацию по системе обратной связи, что позволяет лицам, ответственным за этот процесс, сделать соответствующую коррекцию.
  3. Поддержание нового порядка работы и контроль
  Меры по поддержанию и контролю нововведений должны начинаться, пока консультант находится в организации-клиенте, но сохраняться и после его ухода. Системы поддержания и контроля нового порядка работ должны предохранять от «откатывания назад», что вполне может случиться до тех пор, пока люди не забудут, что они делали до внедрения изменений. Консультант должен выявить ключевые моменты, когда возможны значительные отклонения, и назначить соответствующее время контроля. Критерием является то, как много времени потребуется для совершения чего-либо серьезного, если не проводить контроль. Сразу же после каких-либо изменений контроль необходим чаще, чем при достижении стабильности на новом уровне.

 
© www.eclib.net