Экономическая библиотека

Учебники по экономике

3.6. Пятый этап консультирования «Завершающий этап»

  Уход консультанта означает, что работа, в которой он участвовал, завершена или будет продолжаться, но без помощи со стороны консультанта. В идеале обе стороны должны быть удовлетворены отношениями, которые существовали между ними при выполнении задания.
  1. Оценка завершающего этапа
  Оценка проводится обеими сторонами. Клиент оценивает не только задания, но и консультанта и его работу. Консультант оценивает собственную работу и действия клиента. При консультировании оценивают, прежде всего, два основных аспекта задания:
  1) преимущества, получаемые клиентом:
  - новые способности - это умения и навыки, приобретаемые клиентом в ходе выполнения задания;
  - новые системы и формы поведения, в основном касается межличностных отношений;
  - новая степень эффективности работы.
  2) процесс консультирования:
  - план задания (полезно начать рассматривать с самого начала взаимоотношения);
  - количество и качество средств для выполнения задания (оценить средства, требуемые для осуществления задания по плану и обеспеченное сторонами);
  - применяемый характер консультирования (обе стороны ретроспективно оценивают происходившие события и взаимоотношения, существовавшие в ходе выполнения задания);
  - руководство выполнением задания консультантом и клиентом (недостатки и ошибки в первоначальном плане могли быть скорректированы и изменены в соответствии с новыми условиями, если оба партнера умело руководили заданием).
  Лучше осуществлять количественную оценку. Для этого используют опросы, наблюдения, беседы и обсуждения на встрече. Оценка должна быть представлена в виде короткого отчета, который может стать частью заключительного отчета по выполнению задания. Оценка должна проводиться, когда задание близко к завершению. Следует предусмотреть промежуточные оценки.
  2. Заключительный отчет
  По окончании работы клиенту предоставляется заключительный отчет. Кроме короткого обзора выполненной работы отчет должен указывать на реальные преимущества, полученные в результате изменений (экономические, финансовые и социальные выгоды) и давать клиенту рекомендации о том, что нужно предпринимать и избегать в будущем. Отчет должен также содержать описание новых умений, навыков, систем и форм поведения, возникших при выполнении задания, и подчеркивать их влияния их на рост эффективности работы. Также желательно включить оценку процесса консультирования в заключительный отчет. Помимо заключительного отчета для клиента консультанты составляют справочный отчет о выполненном задании для собственной организации.
  3. Последующая работа
  Если дальнейшая работа консультанта все еще связана каким-то образом с заданием, то ее называют последующей работой. Можно прийти к соглашению, что последующая оценка будет проведена через 6-12 месяцев после завершения заданий. Существует множество вариантов участия консультанта в процессе внедрения. Он может приходить каждые три дня, каждые три месяца в течение двух лет. Цель этих посещений - следить за ходом работ по внедрению, помогать, что-то корректировать и выявлять новые проблемы, если они возникли [5].

Контрольные вопросы

  1. Перечислите этапы процесса консультирования.
  2. Охарактеризуйте начальную фазу любого процесса консультирования - подготовку.
  3. Что следует обсудить с клиентом во время первой встречи?
  4. Раскройте сущность второй фазы консультирования - диагностика проблемы.
  5. Охарактеризуйте процесс планирования действий.
  6. Охарактеризуйте четвертую фазу процесса консультирования - внедрение.
  7. Опишите завершающий этап консультационных услуг.
  8. Как Вы считаете, какие возражения может выдвинуть клиент по поводу консалтингового проекта?
  9. Опишите каждый этап консалтингового процесса для проекта студенческой консалтинговой группы «Оценка конкурентоспособности ВУЗов региона».

 
© www.eclib.net