Экономическая библиотека

Учебники по экономике

5.2. Взаимоотношения «консультант-клиент»

  Консультант обычно поддерживает контакты с менеджерами клиентской компании. Это может быть обусловлено необходимостью информировать клиента о ходе работы над проектом или потребностью получить дополнительные сведения о бизнесе. Контакт может быть осуществлен посредством встреч, телефонных звонков, письменных или электронных сообщений.
  Так как не существует двух одинаковых проектов, характер взаимодействия консультанта с клиентом также не может быть одинаковым. На рисунке 5.1 [16] изображен диапазон отношений консультант - клиент в зависимости от их близости.

Рисунок 5.1. Диапазон взаимодействия консультант-клиент

Рисунок 5.1. Диапазон взаимодействия консультант-клиент

  Если консультанту поручают работу, а в конце он предоставляет отчет, то степень близости с клиентом низкая. Примером может служить работа по исследованию рынка. Клиент сообщает консультанту, какая информация требуется, согласовывает с ним вопросы исследования, и следующий контакт состоится, когда будут получены результаты.
  Более традиционное представление о консалтинговом проекте предполагает, что внешние консультанты выполняют большую часть работы, но имеют регулярные контакты с клиентом. Примером такого проекта является коммерческая оценка финансового состояния бизнеса, выставленного на продажу, когда потенциальный покупатель хочет убедиться, что это удачное вложение денег. Задание понятно, мнение консультанта должно быть независимым, но покупатель хочет, чтобы его держали в курсе, на случай если консультант обнаружит какие-либо существенные проблемы, которые не позволят совершить покупку.
  Большая часть работы профессиональных консультантов может быть отнесена к третьей категории, когда консультанты руководят командой клиента или помогают ей. Это объясняется следующими причинами:
  - расходы - внешние консультанты обходятся недешево
  - клиент лучше понимает стоящие перед ним проблемы,
  - решения будут лучше восприняты, следовательно, их легче будет реализовывать, хорошая возможность для обучения членов команды клиента,
  - клиент имеет больший контроль над проектом.
  Последнюю категорию, когда консультант по сути становиться полноправным сотрудником клиентской организации, часто называют промежуточным менеджментом. Возможно, клиенту требуется человек на ограниченный срок работы над определенным проектом или для выполнения некой функции, и в то же время клиент хочет, чтобы этот человек был частью организации. Когда компания находиться на грани банкротства, приглашают специалистов, называемых «докторами компании», чтобы он попытался ее спасти [16].

 
© www.eclib.net