Экономическая библиотека

Учебники по экономике

5.5. Ответственность консультанта и основные принципы консультирования

  В странах с устоявшимися традициями консультационной деятельности были созданы различные профессиональные объединения консультантов, например, Европейская Федерация Ассоциаций Консультантов по Организации Производства (FEACO), Ассоциация фирм по управленческому консультированию США (ACME). Основной их идеей являются разработка и согласование принципов поведения с клиентами, этических норм и правил. Ассоциации заставляют консалтинговые фирмы выполнять кодекс, расследуя все жалобы на его нарушение и принимая дисциплинарные меры к виновным. Стандарты профессиональной практики носят рекомендательный характер, но их нарушители становятся известны предприятиям и предпринимателям стараниями Ассоциаций.
  В России в настоящее время создано и функционирует две ассоциации консультантов по управлению. Российская Ассоциация консультантов по экономике и управлению (АКЭУ), являющаяся членом FEACO, и Ассоциация по управлению и организационному развитию (АКУОР). Однако влияние этих организаций на поведение консультантов ощущается еще слабо.
  В деятельности консультанта существует четыре уровня ответственности перед заказчиком:
  - экономическая ответственность (обязанность сделать так, чтобы все предлагаемые проекты служили интересам клиентского бизнеса);
  - правовая ответственность (обязанность соблюдать закон),
  - моральная ответственность (обязанность гарантировать, что итоги проекта будут соответствовать нравственным и этическим ожиданиям клиента),
  - дискреционная ответственность (право консультанта выбирать проекты или оказывать от них на основании личных этических соображений).
  Исходя из приведенных уровней ответственности, можно сформулировать следующие основные принципы работы консультанта в клиентской организации:
  1. Заключение договора на консультационные услуги производится после предварительного обсуждения с заказчиком и с предоставлением консультантом детального предложения. Предварительное обсуждение предложения осуществляется консультантом бесплатно, не включается в стоимость услуги.
  2. Цена за услуги консультанта структурирована с достаточной степенью прозрачности, что позволяет заказчику определять стоимость договора с учетом цен на каждом этапе.
  3. Консультант должен быть готов работать с учетом специфических требований клиента.
  4. Консультант предлагает минимум временных и финансовых затрат для решения согласованных целей.
  5. Консультант представляет заказчику отчет о проделанной работе после каждого этапа.
  6. Консультант сохраняет полную конфиденциальность по отношению к полученной от клиента информации.
  7. Консультант отказывается от проекта, в случае отсутствия уверенности в успешном его выполнении.
  8. Консультант не дает рекомендаций и не совершает действий, идущих вразрез с законодательством.
  9. Консультант честно и своевременно информирует клиента о любом риске или препятствие (например, конфликт интересов) при выполнении проекта.
  10. Консультант продвигает данные принципы на все сторонние компании и лица, задействованные в выполнении проектов.

Контрольные вопросы

  1. Какие основные факторы, влияют на выбор консалтинговых компаний?
  2. Какие основные ошибки при выборе консультанта?
  3. Расскажите об отличиях экспертного, обучающего и процессного консультирования
  4. Какие навыки Вы считаете самыми важными для консультанта и почему?
  5. Расскажите, как провести презентацию своих идей перед руководством?
  6. Предложите пять практических советов, которые помогли бы менеджеру клиентской организации управлять временем.
  7. «Навыкам консультанта нельзя обучиться в классе». Прокомментируйте это высказывание.
  8. Перечислите основные принципы работы консультанта.
  9. Какова связь между установлением контакта и доверием?
  10. Разработайте консалтинговый проект с целью помочь клиентской организации усовершенствовать умение персонала устанавливать контакт. Подумайте о задачах проекта и процессе работы над ним.

 
© www.eclib.net